Soporte

Los créditos son la forma de pagar en Fluvi. Los sumas cuando quieras desde la app, con Suma créditos, sin planes ni mensualidades. Cada clase cuesta un número de créditos que ves antes de reservar, y una misma clase puede costar distinto según el día y la hora.

En Créditos, que abres desde Hoy o desde Perfil, ves cuántos tienes disponibles y cuántos están apartados en reservas que todavía no usas.

Para reservar: en Explorar eliges el lugar y la clase, revisas el costo y confirmas. Los créditos de la clase quedan apartados hasta que vayas.

Para entrar: al llegar, abre tu check-in con el botón del centro de la barra. El lugar escanea tu código QR; si no pueden escanearlo, les dictas el código. Puedes hacer check-in desde 30 minutos antes de la clase.

Para cancelar: abre la reserva y toca Cancelar reserva. La app te dice lo que pasa con tus créditos antes de confirmar:

• Hasta 12 horas antes de la clase: sin costo. Tus créditos vuelven completos.
• Con menos de 12 horas: se retiene el 50 % del costo de la clase, redondeado a tu favor. El resto vuelve a tu saldo.
• Si el lugar cancela la clase: te devolvemos el total.

Si no haces check-in, la reserva queda como No asististe y pierdes los créditos de esa clase. El lugar te espera 10 minutos después de la hora de inicio en las clases de menos de una hora, y 15 minutos en las de una hora o más.

Si sabes que no vas a llegar, cancela: con 12 horas o más de anticipación no pierdes nada.

Si tu empresa te da créditos, los ves en la app y los aceptas con Aceptar y usar. Desde ese momento, en Créditos aparecen aparte de los tuyos, con su fecha de vencimiento.

• Al reservar, pagas primero con los de tu empresa, si alcanzan para la clase completa. Si tienes de varias empresas, se usan los de la que vence antes. Si no alcanzan, la clase se paga con tus créditos. Cada clase se paga con una sola fuente, y la app te dice cuál antes de confirmar.
• Si cancelas una clase pagada con créditos de tu empresa, vuelven a tus créditos de esa empresa, con las mismas reglas de cancelación.
• Tu empresa ve solo totales de su equipo, nunca a qué clase vas ni cuándo.

En la app, entra a Perfil y toca Eliminar mi cuenta. Si ya no tienes la app, escríbenos a hola@fluvi.fit desde el correo de tu cuenta. Qué se borra, qué se conserva y qué se pierde está en Eliminar tu cuenta.